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资料:网上购票常见问题

  注册可用的有效身份证件有:中华人民共和国公民为居民身份证;中华人民共和国香港、澳门、台湾地区居民为港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证;外籍旅客为护照。

  目前注册用户可以办理购票、改签和退票业务。远期网站将为注册用户提供各项优惠服务。

  网站仅办理用户进入网站车票预订页面后可以查询预订车次的车票,目前暂时只有京津城际列车、京沪高铁列车和部分途经京沪高铁列车可以网上订票,并未涵盖全国所有车次的车票。并且当某一车次车票销售完后,网站上查询不到该车次信息。

  目前,网站可订的车票类别为成人票、儿童票、学生票和伤残军人(警察)优待票。

  旅客在网站上申请车票成功后,必须在15分钟内完成网上支付,否则车票信息将被释放给其他旅客使用。

  一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。一笔订单不能超过5张票,网站可根据具体情况做适当限制。

  不可以。购票时必须填写准确真实的乘车人有效身份证件信息。一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。

  购票人成功申请到席位后,应当在15分钟内使用具备网上支付功能的银行账户支付票款,否则铁路将取消预订席位。

  需报销的旅客乘车前在车站售票窗口、铁路火车票代售点以及自动售(取)票机换取普通车票作为报销凭证。

  网站上购票时登记的是二代居民身份证的,可以持证到车站售票窗口、安装有二代证识读设备的代售点窗口和自动售(取)票机换取普通车票。

  网站上购票时登记的是非二代居民身份证的,可以持证和订单号到任意车站售票窗口换取普通车票。

  网站上购买学生票,须凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证(均为原件)到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点换取普通车票。

  网站上购买伤残军人(警察)优待票,须凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”(均为原件)到车站售票窗口换取普通车票。

  在自动售(取)票机换取普通车票时只能凭乘车人的二代居民身份证原件,放在指定位置由机器自动识读换取车票。

  电话订票系统与互联网售票系统,目前是相互独立的系统,电话订票信息无法在互联网中进行查询和支付。

  未换取普通车票的在网站上退票后重新购买车票。已经换取普通车票的只能到车站窗口予以说明办理退票后重新购买车票。退票时,按铁路规定收取退票费。

  不可以。在互联网上成功申请席位后,您须在15分钟内使用具备网上支付功能的账户支付票款。

  能成功换票或检票的即为有效的电子客票,不存在线 持电子客票是否可以异地乘车?

  旅客持电子票到车票发站乘车,也可以中途上车,但中途上车前必须更换为普通车票。

  购票的身份证件丢失,如果来不及补办,按照高铁实名制管理办法,可以到公安制证口办理临时身份证明。

  可以。购票时可输入您或您朋友的姓名、有效身份证件号码,然后按网站的相应提示办理即可。

  按照网页上的相关提示,您可以方便地获取车次、席别和价格信息,这些信息与实际的情况相符,但价格信息仅为参考票价。

  请您检查您的网络链接是否正常,如果正常,请您核对您输入的登录信息是否正确,您可能输入了错误的用户名或者密码,有时由于系统维护,可能会暂时不能登录,您可以稍后再试或者直接到车站窗口或代售点购票。

  可以。但须不晚于开车前2小时办理,不符合此时间要求的改签和退票须到车站窗口办理。

  可凭购票时所登记的乘车人有效身份证件在办理之日起10日内到车站售票窗口索取。

  网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时,须出具以下凭证之一,经售票人员验证一致后办理:购票时所记录的乘车人二代居民身份证或其他有效身份证件和订单号。

  电子客票改签与现行规章一致,新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站,可改签项包括日期、车次和席别,票种不允许改签。

  因伤、病或者承运人责任中途下车的,凭列车长出具的客运记录在下车站办理改签、退票。

  40 原票在互联网上支付,改签时在售票窗口差额部分可以使用现金么?如果改签后退票,余额以什么方式退还?

  改签后新票票价高于原票需补收票价差额的,应当使用刷卡支付新票全额票价,原票票款按银行规定时限退回原银行卡。

  改签后新票票价低于原票或办理退票的,按银行规定时限将票价差额或应退票款退还原银行卡。

  网上购票时登记的乘车人证件信息为二代居民身份证且车票发到站为铁路支持电子客票检票进站的,乘车人可以持二代居民身份证直接通过闸机刷卡检票进站、乘车和出站。非二代居民身份证的必须换取为普通的纸质车票后检票进站乘车。

  进站检票闸机不予通过时,请持二代证到售票窗口办理换票手续;出站检票闸机不予通过时,请持二代证到出站到补窗口办理验票出站手续。

  列车验票时,对使用二代居民身份证检票进站的乘车人,核验其二代居民身份证的电子客票信息,发生以下情形,按无票处理:

  ①确实没有铁路电子客票信息的。②铁路电子客票乘车日期、车次与所乘列车不一致的。

  仔细阅读银行的网上银行相关条款并遵照提示进行相关操作。避免在网吧等公共上网设施上使用网上银行。

  本网站已开通中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和银联的网上银行功能,开通工商银行、农业银行、中国银行和招商银行网银账户的用户直接使用相应银行网银支付,开通其他银行网银账户的用户使用银联网银支付。同一订单只能使用一个网上银行账户一次性支付。

  (2)您已经安装发卡银行支付控件,部分银行卡需要U盾才可进行支付。(3)需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

  请确认您安装了发卡行支付控件,如没有安装可通过发卡行网站进行下载。部分银行卡需要U盾才可进行支付,需要确认其支付限额大于票款金额才可进行支付。

  如果您的银行卡的余额不足,请及时存款;如果您的使用额度限制,请联系你的发卡银行调整额度。

  由于系统问题,可能导致此问题的出现,如出现此问题,请旅客致电12306网站服务热线:我们将协助您进行处理。

  在付款的最后阶段,请不要点击“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。

  这种现象可能是由于支付时间过长导致,如出现此问题,请旅客致电网站服务热线,我们将协助您进行处理,请勿多次重复购票,导致多次扣款。

  其次,提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项,请联系您的发卡银行。

  请检查自己的网银帐户是否扣款成功,如果扣款成功且未出票,请旅客致电网站服务热线 我不小心重复支付了怎么办?

  由于网络传送不及时等原因,可能出现第一次支付未成功,第二次支付成功并出票,经银行清算后又出现两次都支付成功的情况,这样就形成同一订单重复支付,如出现上述情况,请致电010-12306网站服务热线,我们将协助您进行处理。

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